Microsoft 10-K 실전분석 2탄 | Dynamics 365란?, ERP, CRM, Power Apps, Power Automate 쉽게 이해하기

마이크로소프트를 떠올리면 윈도우, 엑셀, 워드,

파워포인트처럼 개인이 사용하는 프로그램이 먼저

생각난다.

 

하지만 2025년 Microsoft 10-K를 읽어보면 일반

사용자에게는 다소 낯선 이름이 등장한다.

 

바로 Dynamics, Dynamics 365, ERP, CRM,

Power Apps, Power Automate다.

 

처음에는 영어 약자와 제품 이름이 한꺼번에 나와

어렵게 느껴질 수 있다. 하지만 하나씩 의미를

이해하면 마이크로소프트가 개인용 소프트웨어를

넘어 기업 운영까지 지원하는 회사라는 점을 알

수 있다.

 

이번 글에서는 Microsoft 10-K에 나온 내용을

중심으로 각각의 의미를 쉽게 정리해 보겠다.

 

1. Dynamics와 Dynamics 365는 무엇이 다를까?

 

 

 

Microsoft 10-K에는 Dynamics products and

cloud services라는 표현이 나온다.

 

여기서 많은 사람이 Dynamics와

Dynamics 365를 같은 의미로 생각하기 쉽지만

정확히는 조금 다르다.

 

Dynamics는 마이크로소프트의 기업용

소프트웨어 브랜드를 말한다.

 

반면 Dynamics 365는 그 브랜드 안에 있는

대표적인 클라우드 기반 서비스다.

 

즉, Dynamics가 큰 이름이라면

Dynamics 365는 그 안에서 기업들이

실제로 사용하는 핵심 제품군이라고

이해하면 된다.

 

현재 마이크로소프트가 기업용 업무 소프트웨어

시장에서 가장 적극적으로 성장시키고 있는 제품도

Dynamics 365다.

 

2. Dynamics 365는 어떤 제품일까?

Dynamics 365는 기업의 다양한 업무를 하나의

플랫폼에서 관리할 수 있도록 만든 클라우드 기반

애플리케이션이다.

 

기업은 고객 관리, 영업, 회계, 생산, 재고, 서비스 등

여러 업무를 동시에 수행한다.

 

예전에는 각각 다른 프로그램을 사용하는 경우가

많았지만, Dynamics 365는 이러한 업무를 서로

연결해 관리할 수 있도록 설계됐다.

 

예를 들어 고객이 제품을 주문하면

영업 부서에서는 주문 내용을 확인하고,

재고 부서는 재고를 확인하며,

회계 부서는 매출을 기록한다.

 

이처럼 하나의 업무가 여러 부서와 연결되기

때문에 하나의 시스템에서 관리하는 것이

훨씬 효율적이다.

 

3. ERP란 무엇인가?

ERP는 Enterprise Resource Planning의

약자이며 우리말로는 전사적 자원 관리라고 한다.

 

여기서 Enterprise는 기업, Resource는 자원,

Planning은 계획 또는 관리라는 뜻이다.

 

기업에는 자금, 재고, 생산설비, 원재료, 직원 등

다양한 자원이 있다.

 

ERP는 이러한 자원을 하나의 시스템에서 통합

관리하도록 도와준다.

 

예를 들어 제품이 판매되면 재고 수량이 자동으로

변경되고, 매출이 회계 자료에 반영되며, 필요한

경우 추가 생산이나 원재료 구매 계획도

세울 수 있다.

 

따라서 ERP는 회사 내부의 여러 부서가 같은

정보를 공유하며 업무를 처리하도록 지원하는

핵심 시스템이라고 이해하면 쉽다.

 

4. CRM이란 무엇인가?

CRM은 Customer Relationship

Management의 약자이며

고객 관계 관리를 의미한다.

 

ERP가 회사 내부 운영을 관리한다면 CRM은

고객과의 관계를 관리하는 데 초점을 둔다.

 

회사는 고객이 어떤 제품을 구매했는지뿐 아니라

이전 상담 내용, 문의 기록, 서비스 이력 등을

함께 관리해야 한다.

 

예를 들어 고객이 제품을 문의한 뒤 구매하고

이후 A/S를 받았다면 이러한 과정이 하나의

기록으로 연결된다.

 

이를 통해 영업 담당자는 고객의 관심사를 쉽게

파악할 수 있고 고객 서비스 담당자도 이전 상담

내용을 확인해 더 빠르게 대응할 수 있다.

 

5. ERP와 CRM은 어떻게 연결될까?

ERP와 CRM은 관리 대상은 다르지만 실제

기업에서는 서로 긴밀하게 연결된다.

 

영업 부서가 고객 주문을 받으면 ERP에서는

재고를 확인하고 생산과 회계 업무가

이어진다.

 

제품이 출고되면 매출이 기록되고 이후

고객 서비스 단계에서는 CRM이 다시

활용된다.

 

즉, 고객 주문부터 제품 생산, 출고, 회계, 사후

서비스까지 하나의 흐름으로 연결되는 것이다.

 

Microsoft 10-K에서 ERP와 CRM을 함께

소개하는 이유도 이러한 기업 운영 구조를

지원하기 때문이다.

 

6. Power Apps란 무엇인가?

Microsoft 10-K에는 Dynamics 365와 함께

Power Apps도 소개된다.

 

Power Apps는 기업이 필요한 업무용

애플리케이션을 비교적 쉽게 만들 수 있도록

지원하는 서비스다.

 

모든 회사의 업무 방식은 조금씩 다르다.

 

어떤 회사는 설비 점검 앱이 필요하고, 어떤 회사는

현장 직원이 사용하는 재고 확인 앱이 필요할

수도 있다.

 

Power Apps를 이용하면 이러한 업무용 앱을

보다 빠르게 만들 수 있다.

 

복잡한 프로그램을 처음부터 개발하는 부담을 줄여

기업이 필요한 기능을 신속하게 구축할 수 있다는

점이 장점이다.

 

 

7. Power Automate란 무엇인가?

Power Automate는 반복되는 업무를 자동으로

처리하도록 도와주는 서비스다.

 

회사에서는 승인 요청, 이메일 발송, 파일 저장,

담당자 알림처럼 같은 업무가 반복되는 경우가

많다.

 

예를 들어 비용 처리 서류가 접수되면 담당자에게

자동으로 승인 요청을 보내고, 승인이 끝나면

회계 부서에 전달하도록 설정할 수 있다.

 

또 고객 문의가 접수되면 담당자를 지정하고

처리 기한이 다가오면 자동으로 알림을 보내도록

만들 수도 있다.

 

Power Apps가 필요한 업무용 앱을 만드는

도구라면 Power Automate는 그 업무가 자동으로

흘러가도록 연결하는 역할을 한다.

 

8. 클라우드와 온프레미스는 무엇이 다를까?

Microsoft 10-K에는 클라우드 기반

애플리케이션뿐 아니라 온프레미스 ERP와

CRM도 함께 언급된다.

 

클라우드는 마이크로소프트 데이터센터에 접속해

서비스를 이용하는 방식이다.

 

기업은 서버를 직접 관리하지 않아도 되고 필요한

만큼 서비스를 확장하기도 쉽다.

 

반면 온프레미스는 기업이 자체 서버에 프로그램을

설치해 운영하는 방식이다.

 

보안이나 규제, 기존 시스템과의 연계 때문에

아직도 온프레미스를 사용하는 기업이 있다.

 

다만 현재 Dynamics 사업의 성장은 클라우드

중심으로 이루어지고 있다.

 

2025 회계연도에는 Dynamics 제품 및 클라우드

서비스 매출이 증가했고, 특히 Dynamics 365가

성장을 이끌었다. 반면 온프레미스 제품 매출은

감소했다.

 

9. 투자자가 Dynamics 365를 주목해야 하는 이유

Dynamics 365는 일반 소비자가 자주 사용하는

제품은 아니다.

 

하지만 기업의 영업, 회계, 생산, 재고, 고객

관리처럼 핵심 업무를 담당하는 중요한

서비스다.

 

이러한 시스템은 한 번 도입하면 쉽게 교체하기

어렵다. 오랜 기간 축적된 데이터와 여러 부서의

업무가 연결되어 있기 때문이다.

 

또한 Dynamics 365는 Microsoft 365, Azure,
Teams, Power Apps, Power Automate 등

다른 마이크로소프트 서비스와도 자연스럽게

연결된다.

 

기업 입장에서는 여러 회사를 오가며 각각의

프로그램을 연결하는 것보다 하나의 생태계 안에서

업무를 운영하는 것이 효율적일 수 있다.

 

Microsoft 10-K에는 Dynamics 365가 길게

설명되어 있지 않다.

 

하지만 ERP, CRM, Power Apps,

Power Automate의 역할을 함께 이해하면

마이크로소프트가 단순히 문서 작성 프로그램을

만드는 회사가 아니라 기업 운영 전반을 지원하는

플랫폼 기업이라는 점을 확인할 수 있다.

 

이러한 기업용 클라우드 서비스의 성장은 앞으로도

마이크로소프트의 중요한 성장 동력 가운데 하나로

볼 수 있다.

 

👉 다음 글

마이크로소프트 10-K 실전분석 3탄, Intelligent Cloud와 Azure 분석

 

📚 이전 글

마이크로소프트 최신 10-K 실전분석 1탄